用水高峰來(lái)臨，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

隨著氣溫持續(xù)升高，菏澤城區(qū)用水量逐步攀升，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司提前謀劃，提早部署，把好服務(wù)關(guān)，全面做好高峰期供水各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障市區(qū)居民用水安全。

供水高峰期間，公司客服中心進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作主動(dòng)性，由接訴即辦向未訴先辦升級(jí)，全面做好用戶來(lái)電、來(lái)詢的答疑處置工作。供水熱線服務(wù)不斷檔，全天24小時(shí)接受各類涉水咨詢和用水問(wèn)題，用心聆聽(tīng)客戶訴求，耐心解釋處理，并將相關(guān)情況進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，確保每一件事項(xiàng)均能第一時(shí)間解決處理，確保高峰期間用戶訴求“處理及時(shí)，處置到位”，架起為民服務(wù)“連心橋”。

及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，主動(dòng)開(kāi)展走訪工作，上門(mén)實(shí)地查看用戶用水情況，為用戶排查管道、閥門(mén)等供水設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決用水問(wèn)題，化解用戶用水之憂。引導(dǎo)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等平臺(tái)，線上辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，縮短工作流程、簡(jiǎn)化辦事程序，讓用戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

為應(yīng)對(duì)夏季供水高峰期，提前部署，對(duì)城區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行全面巡檢和維護(hù)，同時(shí)做好管線日常巡查和夜間聽(tīng)漏工作，截止目前共巡檢管道閥門(mén)396處，對(duì)36處閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏水點(diǎn)21處，保障了居民用水安全。

加大二次供水設(shè)施巡查檢修頻次，檢查加壓設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，并做好各泵房高低壓電器及機(jī)組的養(yǎng)護(hù)，目前已巡檢32個(gè)小區(qū)，排除安全隱患2處，保障供水設(shè)施安全良好運(yùn)行。

多部門(mén)聯(lián)合組成應(yīng)急小組，24小時(shí)待命，優(yōu)化配置搶修設(shè)備和車(chē)輛，確保搶修及時(shí)、高效。

目前，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司全方位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力以赴，嚴(yán)陣以待，確保夏季高峰供水期間供水安全，讓用戶用上放心水。