菏澤市水務(wù)集團(tuán)有限公司

用水高峰來(lái)臨,菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

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隨著氣溫持續(xù)升高,菏澤城區(qū)用水量逐步攀升,菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司提前謀劃,提早部署,把好服務(wù)關(guān),全面做好高峰期供水各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,切實(shí)保障市區(qū)居民用水安全。

“全天候”服務(wù),用心解決供水問(wèn)題

供水高峰期間,公司客服中心進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升工作主動(dòng)性,由接訴即辦向未訴先辦升級(jí),全面做好用戶來(lái)電、來(lái)詢的答疑處置工作。供水熱線服務(wù)不斷檔,全天24小時(shí)接受各類涉水咨詢和用水問(wèn)題,用心聆聽(tīng)客戶訴求,耐心解釋處理,并將相關(guān)情況進(jìn)行整理和匯總,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),確保每一件事項(xiàng)均能第一時(shí)間解決處理,確保高峰期間用戶訴求“處理及時(shí),處置到位”,架起為民服務(wù)“連心橋”。

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及時(shí)響應(yīng)用戶訴求,主動(dòng)開(kāi)展走訪工作,上門(mén)實(shí)地查看用戶用水情況,為用戶排查管道、閥門(mén)等供水設(shè)施,現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決用水問(wèn)題,化解用戶用水之憂。引導(dǎo)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等平臺(tái),線上辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù),縮短工作流程、簡(jiǎn)化辦事程序,讓用戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

做好管網(wǎng)維護(hù),加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng),鑄造供水保障“生命線”

為應(yīng)對(duì)夏季供水高峰期,提前部署,對(duì)城區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行全面巡檢和維護(hù),同時(shí)做好管線日常巡查和夜間聽(tīng)漏工作,截止目前共巡檢管道閥門(mén)396處,對(duì)36處閥門(mén)進(jìn)行了維護(hù),及時(shí)修復(fù)漏水點(diǎn)21處,保障了居民用水安全。

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加大二次供水設(shè)施巡查檢修頻次,檢查加壓設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),并做好各泵房高低壓電器及機(jī)組的養(yǎng)護(hù),目前已巡檢32個(gè)小區(qū),排除安全隱患2處,保障供水設(shè)施安全良好運(yùn)行。

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多部門(mén)聯(lián)合組成應(yīng)急小組,24小時(shí)待命,優(yōu)化配置搶修設(shè)備和車(chē)輛,確保搶修及時(shí)、高效。

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目前,菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司全方位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,全力以赴,嚴(yán)陣以待,確保夏季高峰供水期間供水安全,讓用戶用上放心水。


文章分類: 企業(yè)新聞
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